Il est important de réfléchir aux objectifs d'un site e-commerce lors de sa création. L’idéal est de constituer un cahier des charges reprenant les éléments principaux du projet ainsi que l’environnement concurrentiel dans lequel votre boutique en ligne va évoluer. C’est à l’intérieur de celui-ci que vous pourrez clairement définir vos cibles, les produits et services commercialisés, les fonctionnalités souhaitées, les délais de production et les éventuelles contraintes budgétaires. Une fois le cahier des charges créé, vous pourrez commencer votre recherche de prestataires (agence ou freelance(s)). L’élaboration de cette feuille de route est une des étapes essentielles à la création d’un site e-commerce.
Il existe plusieurs plateformes e-commerce qui peuvent vous aider à créer votre boutique en ligne dont Shopify, Woocommerce, Magento ou Prestashop, pour les plus connues. Chacun présente des avantages et inconvénients et il y a, à coup sûr, une plateforme qui saura répondre à vos attentes quel que soit votre projet web.
Tout comme un site vitrine, une boutique en ligne nécessite l’achat d’un nom de domaine et d’un hébergeur. Optez pour un nom de domaine court et facile à retenir pour vos visiteurs et vérifiez sa disponibilité. Une fois déterminé, il est temps de choisir l’hébergeur web qui offrira à votre site web un espace de stockage pour les fichiers de votre site web ainsi que les services nécessaires pour permettre aux visiteurs d’accéder à ces fichiers en ligne. Lors du choix du nom de domaine, il est fortement conseillé de souscrire à un certificat SSL, de préférence payant, tel que le Cectigo. C'est un gage de sécurité et de confiance vis-à-vis des internautes et des moteurs de recherche.
Construire l’arborescence de sa boutique en ligne n’est pas forcément une chose facile. Elle nécessite une certaine réflexion car elle doit permettre de fluidifier le parcours de vos clients, tout en optimisant le maillage interne (notamment pour le référencement naturel). Lorsqu’un utilisateur navigue votre site web, il s’attend naturellement à une certaine organisation et, lorsqu’il ne trouve pas ce qu’il souhaite là où il pensait le trouver, il partira.
Ce départ est mesuré par Google via le taux de rebond. Plus ce dernier est élevé, plus votre SEO peut en être négativement impacté, en termes de référencement naturel (il y a des exceptions). En revanche, en accordant une certaine réflexion à votre structure de site et à comment elle peut répondre efficacement aux besoins de votre cible, vous maximisez vos chances d’améliorer votre référencement naturel, ainsi que l’expérience vécue par vos visiteurs. Dans ce sens, l’élaboration de votre arborescence est également une des étapes essentielles à la création d’un site e-commerce.
La clé : Centrer l'internaute et réfléchir en fonction de ses besoins et habitudes.
Vous pouvez, au choix, utiliser un thème préconçu ou faire concevoir le design personnalisé de votre site par des professionnels. La configuration d’une boutique en ligne personnalisée nécessite des compétences poussées en langage de programmation. Plus votre site e-commerce est complexe, avec des fonctionnalités qui demandent du temps en termes de développement, plus il est conseillé de solliciter les services d’une agence web.
En plus de ça, faire appel à un professionnel pour la conception de votre site e-commerce vous permettra de bénéficier de ses conseils en matière d’UI UX design, afin de construire un parcours client optimisé et fluide pour la cible. Le développement et l’élaboration du design constituent des étapes clé de la création d’un site e-commerce.
Créer un parcours d’achat sans pépins est primordial lors de la création d’un site e-commerce. Et ceci passe par le choix d’une solution de paiement efficace et fiable. Il en existe de nombreuses, comme Paypal, Mollie, Stripe ou Alma, qui proposent des paiements sécurisés, pouvant être réalisés en une seule ou plusieurs fois.
Une fois que vous vous êtes décidé sur la structure de votre site web, il est temps de rédiger le contenu de vos pages, ainsi que de retravailler les descriptions que vous donneront vos fournisseurs ou de les créer vous-même, selon la nature de votre activité.
Ne négligez pas la description de vos produits. Elle doit indiquer clairement les matières utilisées, les dimensions, des conseils d’utilisation, etc. Toute information est bonne à prendre pour vos clients et l’aidera à être plus serein pour passer à l’acte.
Ne négligez pas non plus le référencement naturel, qui permettra à votre site de bénéficier de toute la visibilité dont il mérite, de gagner en visiteurs et, par conséquent, en potentiels acheteurs !
Sur le web, l’expérience client est bien différente de celle vécue en magasin. En naviguant sur votre boutique en ligne, votre client n’a pas l’opportunité de voir vos produits, de les toucher et de les sentir. Par conséquent, le choix de passer à l’acte est plus compliqué. Dans cette optique, il est essentiel de savoir mettre en valeur vos produits, au travers de votre catalogue en ligne. Ceci passe par :
Arrivé à cette étape finale de la création de votre site e-commerce, il ne vous reste plus qu’à tester votre boutique en ligne et vérifier que les paiements fonctionnent correctement, que les produits peuvent facilement être ajoutés au panier, et que la livraison est correctement configurée... Une fois que tout a été vérifié, il ne reste plus qu’à mettre en ligne votre boutique !
Vous pouvez, à cette étape, réfléchir aux canaux de diffusion à privilégier pour faire la promotion de votre commerce en ligne. Créer un site c'est super mais s'il n'est pas visible, c'est en définitive inutile.
L’idée est de promouvoir votre site web grâce à des tactiques de marketing en ligne.
Les KPI sont des indicateurs de performance. Ils sont utiles, au quotidien, car ils vous permettent de suivre les performances de votre site e-commerce tout en évaluant l’efficacité des actions mises en place. Les KPI e-commerce sont nombreux et il est primordial de sélectionner les plus pertinents en lien avec votre activité et de les croiser au sein d’un tableau de bord personnalisé. Parmi les incontournables, on note le taux de conversion, le taux d’abandon panier, le coût d'acquisition d’un client ou encore le taux de fidélisation et la marge nette générée.
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