Définir une stratégie pour son site e-commerce est une étape déterminante à son succès. Sa mise en œuvre permettra de guider les décisions ainsi que le calendrier des actions à mettre en place pour atteindre vos objectifs web. Dans ce sens, réfléchir à la stratégie e-commerce que vous allez mettre en place est une étape qu’il est essentiel de ne pas négliger. Consacrez-y le temps nécessaire ! Vous gagnerez un temps précieux par la suite.
Votre stratégie e-commerce est semblable à une feuille de route à suivre de près pour approcher le succès sur le web. Elle regroupe, à un même endroit, l'ensemble des plans, des objectifs et des tactiques mis en place pour développer et promouvoir un site e-commerce. Avant de la définir, il est essentiel d’étudier en profondeur vos cibles, et d’avoir une preuve de concept qui soit solide.
Avant de lancer pleinement votre stratégie e-commerce, il est essentiel d’évaluer la faisabilité ainsi que la viabilité de votre idée. La preuve de concept permet de tester les principaux éléments de votre projet web, afin de s'assurer qu'ils sont réalisables et qu'ils répondent aux objectifs commerciaux fixés. Une fois validée, vous pourrez établir votre stratégie e-commerce globale de manière plus éclairée.
Dans le même sens, la définition des cibles ainsi que des objectifs que vous allez poursuivre est essentielle. En effet, il serait complètement incohérent de concevoir une stratégie e-commerce sans savoir précisément à qui l'on s’adresse. Lors de la mise en place de votre stratégie, vous ferez peut-être le choix d’utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir vos produits/services. La sélection des plateformes sociales adéquates dépendra avant tout de celles qu’ont l’habitude d'utiliser vos cibles. D’où l’importance de se pencher longuement sur l’étude de vos personas.
Dans le même esprit, les actions que vous allez planifier dans le cadre de votre stratégie e-commerce vont découler des objectifs e-commerce que vous souhaitez poursuivre. En fonction de si vous souhaitez augmenter les ventes, acquérir de nouveaux clients, fidéliser les anciens ou augmenter plus généralement la notoriété de votre marque, les actions mises en place différeront.
Le choix de la plateforme e-commerce sur laquelle vous allez développer votre boutique est un paramètre important de votre stratégie digitale. En effet, celle choisie doit répondre aux objectifs établis à l’étape précédente. Si vous souhaitez développer rapidement votre boutique et toucher votre audience très vite, le choix s’orientera naturellement vers une plateforme facile à utiliser avec des fonctionnalités intégrées tandis que si vous souhaitez fournir une expérience d’achat plus personnalisée, originale et marquante avec des fonctionnalités complexes, il sera plus adapté de choisir une plateforme e-commerce qui offre une plus grande liberté en termes de personnalisation, comme WooCommerce, par exemple. Le choix final de la plateforme dépendra également de votre budget et de la croissance que vous attendez de votre business, afin que la technologie de développement s’adapte à l'expansion de votre business.
Garantir une expérience optimale à vos visiteurs sur votre site web est important pour deux raisons : 1) Vous améliorez la satisfaction de vos clients 2) Vous séduisez Google. Aujourd’hui, l’optimisation de l’expérience utilisateur est essentielle et indispensable à prendre en compte dans votre stratégie e-commerce. Elle passe, entre autres, par l’optimisation de votre boutique en ligne sur mobile (et tout autre résolution d’écran !) et l’optimisation du tunnel de vente sur le site web, qui représente le parcours que les visiteurs de votre site doivent suivre pour passer de simples visiteurs à des clients. Ici, il s'agit d'optimiser chaque étape du processus, de l'arrivée sur votre site à la réalisation d'un achat, en garantissant un processus d’achat simple et rapide.
On pourrait le négliger, mais le branding n’est pas à sous-estimer. En effet, créer une expérience homogène et mémorable pour vos clients est un aspect important d’une stratégie e-commerce. Le branding contribue à la création d'une image de marque cohérente et inoubliable pour votre boutique en ligne. Cela comprend le choix d'un nom de marque distinctif, la conception d'un logo attrayant, l'utilisation de couleurs et de polices cohérentes, la création d'une voix de marque unique, et l'application de cette identité sur tous les supports de communication, y compris le site web, les réseaux sociaux, les emballages, etc. Ici, on cherche à créer un univers autour de la marque. En plus de vous différencier de vos concurrents, d’être cohérent et par conséquent plus mémorable, vous êtes susceptibles d’augmenter l’engagement et la fidélité de vos clients, et même de créer un sentiment d’appartenance à la marque.
L’expérience client ne se limite pas à l’expérience vécue sur votre site web. Au-delà de votre site e-commerce, vous pouvez prévoir des petits cadeaux à offrir à chaque achat ou pour une commande qui dépasse un certain montant. Cela contribue réellement à créer une expérience qui restera un moment dans l’esprit de vos clients. Alors, si vous le pouvez, chouchoutez-les ! L’expérience client ne se limite pas à l’expérience vécue sur votre site web. Au-delà de votre site e-commerce, vous pouvez prévoir des petits cadeaux à offrir à chaque achat ou pour une commande qui dépasse un certain montant. Cela contribue réellement à créer une expérience qui restera un moment dans l’esprit de vos clients. Alors, si vous le pouvez, chouchoutez-les !
Selon la nature de votre activité, il peut être intéressant pour votre business de développer votre stratégie e-commerce au travers des réseaux sociaux. Attention, certains seront plus adaptés que d’autres en fonction de vos cibles et il n’est pas forcément utile d’être présent sur l’ensemble des plateformes sociales. En fédérant une communauté autour de votre marque, vous allez avoir l’opportunité de promouvoir vos produits de manière plus originale, tout en développant une relation de proximité avec votre cible.
Lorsqu’on évoque le marketing digital, on pense souvent directement à la publicité payante sur Google Adwords via l’achat de mots-clés ! Très utilisée par les entreprises, cette technique d’acquisition permet de répondre à de nombreux objectifs, dont l’acquisition de trafic vers un site web ou l’augmentation des conversions. À la différence du SEO, le SEA permet de se positionner tout en haut des moteurs de recherche de manière quasiment instantanée, grâce à l'achat de ces mots-clés et le placement de liens sponsorisés en première page de Google. Utile pour se positionner sur un mot-clé très stratégique mais également très concurrentiel ! Au choix, vous apparaîtrez :
En fonction de vos besoins et du budget que vous pouvez allouer, il est possible d’opter pour des campagnes qui durent dans le temps ou des campagnes plus ponctuelles, à l’occasion d’événements comme les soldes, la rentrée etc. Nous en avons parlé précédemment, la publicité sur les réseaux sociaux (Social Ads) est également très efficace !
L’emailing marketing est développé par de nombreuses entreprises pour faire chuter le taux d’abandon panier et augmenter considérablement les ventes des clients tout en les fidélisant. Il existe une multitude d'occasions pour envoyer un mail à un client. Ce parcours d’emailing est à réfléchir lors de l’élaboration de votre stratégie e-commerce.
Dans la même optique, vous pouvez intégrer à votre stratégie e-commerce la mise en place d’un programme de fidélité. Il peut prendre de nombreuses formes allant de l’accumulation de points à échanger contre des réductions ou cadeaux, un programme d’abonnement, de cashback, de parrainage, etc. Dans le cas du parrainage, 1) Vous fidélisez vos clients, 2) Vous faites parler de vous via le bouche à oreille !
L’affiliation est un levier webmarketing utile pour élargir la portée de votre marque en collaborant avec des partenaires affiliés chargés de promouvoir vos produits/services auprès de leur audience. Les affiliés étant rémunérés en fonction des ventes ou des actions générées, ils sont incités à promouvoir activement vos produits, ce qui peut entraîner une augmentation significative de vos ventes. Dans ce sens, en intégrant l'affiliation à votre stratégie e-commerce, vous bénéficiez d'une force de vente supplémentaire (sans aucun frais fixes).
Vous pouvez également développer la stratégie de votre site e-commerce en vous concentrant sur l’événementiel en ligne, avec l’organisation de webinaires en ligne ou d’actions définies dans le temps, comme les ventes privées ou des jeux-concours. Toutes les actions de votre stratégie sont liées entre elles car l’organisation d’un tel événement entraînera la nécessité de les promouvoir via les réseaux sociaux, l'e-mail marketing, les publicités en ligne ou tout autre canal pertinent.
Assurer un service client fonctionnel est indispensable. Cependant, vous pouvez, au travers de votre stratégie e-commerce, décider de mettre l’accent dessus en offrant un service client qui surpasse leurs attentes. Cela passe par :
Si vous proposez un produit numérique tels que des cours en ligne, des logiciels, des e-books, etc., vous pouvez utiliser des stratégies spécifiques destinées à les promouvoir. Cela peut inclure la création de pages de vente convaincantes, l'utilisation de témoignages de clients et la mise en place d'un système de livraison automatique des produits numériques après l'achat. Le produit numérique peut constituer l’essence même des produits que vous commercialisez (par exemple, des cours en ligne), ou venir en complément de votre offre de base (en proposant des livres électroniques par exemple).
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