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Comment bien choisir son agence de communication digitale ?

La communication est devenue un aspect primordial à prendre en compte dans la stratégie d’une entreprise. Mais, au vu du nombre d’agences présentes en France (près de 116 000 !), il peut s’avérer difficile de faire le meilleur choix. Pour trouver celle qui vous correspond à 100%, de nombreux paramètres sont à prendre en compte. […]

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Comment bien choisir son agence de communication digitale ?

La communication est devenue un aspect primordial à prendre en compte dans la stratégie d’une entreprise. Mais, au vu du nombre d’agences présentes en France (près de 116 000 !), il peut s’avérer difficile de faire le meilleur choix. Pour trouver celle qui vous correspond à 100%, de nombreux paramètres sont à prendre en compte.

Définir son besoin pour choisir la meilleure agence de communication digitale

En premier lieu, il convient de définir de manière précise son besoin et ses objectifs en  établissant le bilan de votre communication actuelle, le budget que vous être prêt à allouer ainsi que les délais dans lesquels le projet doit être terminé. Voici quelques questions qu’il est intéressant de se poser avant de chercher une agence digitale : 

  • Quel est votre besoin en  termes de prestation ? La refonte ou création de site internet ou d’une application web, une prestation de référencement naturel, de la création graphique… Établissez un cahier des charges précis afin de vous faire comprendre du mieux possible par votre interlocuteur et atteindre vos objectifs. 
  • Quel budget souhaitez-vous allouer au projet ? Vous pouvez définir une fourchette ou un budget maximal, en adéquation avec la prestation souhaitée. 
  • Quel retour sur investissement (ROI) espérez-vous ? Avez-vous des objectifs SMART à atteindre ? Souhaitez-vous une présence sur le web plus efficace, un meilleur taux de conversion, générer du trafic… ? 

Élaborer ce brief est extrêmement important, car il permettra aux deux parties de se comprendre, en ôtant toute ambiguïté et incompréhension qui peuvent freiner la mise en place du projet. Profitez-en pour y inscrire une courte présentation de votre entreprise et de sa stratégie marketing (l’offre, les cibles, la stratégie média ou toute information pouvant être utile…).

Définir des critères clés, qui primeront lors du choix de l’agence de communication digitale 

Une fois que vous avez formulé vos besoins et que vous savez précisément dans quelle direction vous souhaitez aller, il est temps de définir les critères les plus importants à vos yeux.  

  • Quel est votre besoin ? Souhaitez-vous travailler avec une agence de communication digitale spécialiste ou généraliste ? 
  • Souhaitez-vous traiter en distanciel ou en local ? Auquel cas votre recherche se limite à votre région.
  • Quel est votre budget ? Les agences de renom ont souvent des tarifs bien plus élevés (très souvent justifié)
  • Quel est votre secteur d'activité ? avez-vous une spécificité dans votre projet ?
  • Quelle est votre contrainte en termes de délais de production ?

Une agence de communication globale, ou agence de communication 360, est compétente dans plusieurs domaines. C’est le cas de Citron Noir, qui propose un large choix de prestations allant de la création d’un site web ou d’une application mobile au référencement naturel (SEO) en passant par l’élaboration d’identité visuelle, stratégie de marque, ou de communication. A contrario, une agence spécialisée est experte dans un domaine précis, par exemple, le design ou la création de logos. Le choix entre une agence de communication digitale experte dans un domaine ou plus généraliste dépend avant tout de votre projet. 

  • Préférez-vous privilégier une agence localisée dans votre secteur ou est-ce un paramètre peu important pour vous ? 
  • De quel niveau d’accompagnement souhaitez-vous bénéficier tout au long du projet ?
  • Préférez-vous confier votre projet à une agence de communication web à taille humaine ou une plus grosse agence ? 

Par exemple, dans le cas d’une PME au marché national, il peut être incohérent de se tourner vers une agence de communication internationale.  L’avantage d’une agence de petite taille est le fait que vous vous adressiez à un seul, ou, du moins, peu d’interlocuteurs dans vos échanges. Ce dernier aura une vision globale du projet et le suivra de A à Z.  

  • Avez-vous besoin que l’agence de communication digitale ait des connaissances dans un secteur d’activités particulier ?

Une des missions principales d’une agence de communication est de savoir s’adapter et s’imprégner du corps de métier de son client, dans le but d’établir une stratégie digitale efficace. Cependant, certains projets nécessitent une réelle expertise dans un domaine particulier, ce qui rend difficile la réalisation par une agence de communication classique. 

Élaborer une présélection d’agences avant de faire le choix final

Une fois vos critères clés définis, votre recherche peut débuter. Vous pouvez ainsi présélectionner plusieurs agences web et vérifier qu’elles répondent bien à vos critères les plus importants. Lorsque vous avez la liste des agences les plus pertinentes au regard de votre besoin, vous pouvez, pour prendre la meilleure décision possible : 

Estimez votre projet grâce à un devis

Le budget est une variable importante d’un projet. Il est normal, voire primordial, de demander un devis aux agences qui vous intéressent le plus. Néanmoins, en fonction de la qualité du projet que vous souhaitez atteindre et de la technicité qu’il requiert, il se peut que le budget initial soit conséquent pour éviter de revenir dessus dans le futur. 

Consulter les réalisations de l’agence de communication digitale 

Les réalisations d’une agence peuvent vous aider à faire un choix parmi vos agences préférées. Elles peuvent vous aiguiller, dans un premier temps, sur le style de design des agences de création. Effectivement, chacune possède sa signature, un style qui se répercute sur les travaux réalisés, même si, bien évidemment, l’agence saura s’adapter à vos besoins et prendre en considération vos souhaits. En vous attardant sur son portfolio, vous saurez à quoi vous pouvez vous attendre en termes de qualité. 

Vous pouvez également prendre le temps de visiter le site web de l’agence, qui reflète assez bien le savoir-faire.

Analyser l’écoute et la réactivité de l’agence 

La qualité d’une agence digitale se mesure aussi par sa capacité à savoir écouter et comprendre le besoin de ses clients en y apportant des réponses concrètes et rapides. De plus, une agence compétente ne vous promettra pas monts et merveilles et fera preuve de transparence vis-à-vis du budget nécessaire et des dates limite auxquelles vous pouvez vous attendre. 

Consulter les avis clients 

Les avis clients peuvent être déterminants et très utiles pour choisir la meilleure agence de communication.    

Le feeling, un atout indéniable pour choisir la meilleure agence de communication

L’agence de communication digitale que vous allez choisir va vous suivre et vous accompagner tout au long de votre projet, qui peut être plus ou moins long. C’est pour cette raison que votre intuition et votre feeling doivent par ailleurs entrer en compte. Privilégiez les interlocuteurs avec lesquels vous aimez échanger et travailler. L'entente est une variable primordiale pour mener à bien la collaboration. Les dialogues seront plus efficaces et la compréhension entre les acteurs ne sera que meilleure.

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