Selon des données récentes, près de 60 % des utilisateurs abandonnent une application un mois après l'avoir téléchargée. Sur une durée de trois mois, ce taux d'abandon s'élève à près de 73 %. Dans ce contexte, il est indispensable pour les propriétaires d'application mobile de mettre en place une stratégie adaptée pour générer de l'engagement. […]
Selon des données récentes, près de 60 % des utilisateurs abandonnent une application un mois après l'avoir téléchargée. Sur une durée de trois mois, ce taux d'abandon s'élève à près de 73 %. Dans ce contexte, il est indispensable pour les propriétaires d'application mobile de mettre en place une stratégie adaptée pour générer de l'engagement. Pour cela, le plan de taggage est un levier indispensable. En tant qu'agence spécialisée en conception d'application mobile, Citron Noir vous accompagne dans l'élaboration et le déploiement du plan de tracking pour booster votre taux d'engagement.
Dans une stratégie mobile marketing, le plan de taggage est un document qui liste un certain nombre d'événements prédéfinis liés à une action dans une application. Ce document, aussi appelé plan de tracking, est utile pour optimiser la collecte de données et le suivi de performance. Il permet en effet de mettre en place des KPI à suivre en fonction des actions menées par les utilisateurs dans l'application.
Au-delà de cette fonction analytique qui aide à booster la performance, le plan de taggage permet de configurer l'envoi automatique de notification selon des actions précises :
On retrouve ces notifications dans des applications notamment (notification in-app) mais également sur des sites web, par email ect... Le plan de taggage permet de créer un parcours visant à interpeler l'utilisateur avec un message (notification, email, popup etc...).
Dans un plan de taggage, on détermine les objectifs, les données à traquer ainsi que les conséquences, qui sont souvent une interaction avec l'utilisateur. Dans une application mobile par exemple, le plan de taggage et le plan de notification sont particulièrement liés
L'utilisation du plan de taggage vise principalement à améliorer le taux d'engagement. Il se construit à l'aide d'études : on étudie le produit et les besoins en termes de relance, mais également l'utilisation du service par le consommateur (à l'aide de traqueurs) afin de déceler les meilleurs moments pour envoyer un message.
La mise en œuvre du plan de taggage lors de la création d'une application mobile s'inscrit principalement dans le cadre de la fidélisation client. Avec ce document, vous pouvez coupler la partie analytique de votre application à des leviers de rétention efficace tels que les notifications push. Ceci est indispensable pour fidéliser vos utilisateurs.
Les notifications push sont des messages ciblés qui s'affichent en dehors de l'application (sur l'écran de verrouillage ou lorsque le mobinaute utilise une autre application). Elles peuvent être proposées sous forme d'alerte, de rappel, ou de message informatif. Ces notifications sont très efficientes pour attirer l'attention de l'utilisateur et le ramener sur l'application.
Avec la mise en œuvre du plan de taggage, vous pouvez créer un planning de notifications automatisé. L'idée est de tracker le comportement du mobinaute sur l'application, afin de lui envoyer des notifications ciblées. Ces dernières sont ainsi diffusées de manière automatique. En général, les utilisateurs qui acceptent les notifications passent jusqu'à 30 % de temps supplémentaires sur les applications. C'est donc un moyen efficace pour augmenter l'engagement client.
La difficulté majeure du plan de taggage concernant l'envoi de notifications / emails est la pertinence : il est nécessaire d'envoyer les bonnes informations au bon moment, sans être trop intrusif. Quoi de plus embêtant pour un utilisateur de recevoir sans cesse des notifications et email ? Pour une appli mobile, le plan est articulé en fonction des notifications reçues par l'utilisateur :
Les notifications sont très efficaces pour maintenir les mobinautes actifs sur votre application mobile. Il faut cependant qu'elles soient bien optimisées pour atteindre cet objectif. Et pour cela, il faut travailler principalement sur la pertinence. Ceci implique de :
La mise en œuvre de ces différentes actions offre la possibilité de rendre les notifications plus pertinentes. Cela peut faire grimper le taux d'engagement de plus de 40 %.
Selon une étude réalisée en 2019, plus de 50 % des utilisateurs d'applications mobiles trouvent les notifications push assez irritantes. Pour éviter de « harceler » votre audience avec de telles notifications, il est indispensable de mener certaines actions. Il s'agit notamment de choisir le bon moment pour diffuser vos messages push. Envoyer une notification tard dans la nuit ou en pleine heure de travail n'est pas forcément la meilleure méthode à adopter. Sur ce point, il vous faut configurer l'envoi automatisé en tenant compte des fuseaux horaires et de la région géographique de vos mobinautes.
En dehors de l'horaire de diffusion, il est également conseillé de programmer les notifications en fonction des préférences utilisateur. Pour cela, il ne suffit pas de s'appuyer sur le comportement des mobinautes. Il faut également comprendre les raisons de leurs actions. Si un utilisateur abandonne un article dans le panier, est-ce réellement parce qu'il a changé d'avis ? Ou plutôt parce qu'il a été interrompu et pense effectuer la commande plus tard ? Cette analyse du comportement vous permet d'étudier les besoins des utilisateurs, afin de concevoir un planning de notification adapté.
La mise en place d'un plan de taggage pour l'envoi de notifications dans une application mobile passe par trois grandes étapes :
En tant qu'agence web, Citron Noir vous accompagne à travers ces différentes étapes. Notre équipe de développeurs et nos chefs de projets vous assistent avec toute l'expertise et la compétence professionnelle nécessaire.
La première chose à faire pour créer votre plan de taggage, c'est de définir vos objectifs marketing. Pour quelles raisons souhaitez-vous créer un planning de notifications automatisé ? Est-ce pour générer des ventes via votre application ? Ou est-ce pour augmenter le nombre de personnes qui utilise votre mobile app ? En fonction de vos objectifs, la stratégie à adopter ne sera pas la même. C'est pourquoi, chez Citron Noir, nos experts vous aident à définir vos objectifs prioritaires en ce qui concerne votre plan de taggage. Cela nous aide à mettre en place un plan de tracking adapté à vos besoins.
À ce stade, nos équipes se mettent à pied d'œuvre pour créer le contenu de vos notifications push. Il s'agit de l'une des étapes les plus cruciales du processus. La pertinence de votre stratégie marketing en dépend. Pour garantir des résultats efficaces, nous prenons le soin de définir le format le plus adapté : image, texte, fichier animé, vidéo… Après le choix du format, nos experts élaborent du contenu attractif et ciblé selon chaque profil de Persona.
Après avoir créé vos notifications, nous passons à la configuration et le déploiement de votre plan de taggage. Cette étape est la plus critique de notre intervention. Elle consiste à définir les règles d'envoi des notifications selon les actions et le comportement de l'utilisateur. Après la création de la liste des événements, il faut également déployer le plan de tracking. À ce niveau, nos développeurs se chargent d'implémenter le plan de taggage dans le code de votre application. Il s'agit pour nous de mettre en place des balises et indicateurs adaptés pour déclencher la diffusion des notifications de manières automatique.
Une fois que votre plan de taggage est opérationnel, nous mettons en place une stratégie de veille et de suivi pour vous accompagner dans sa gestion. Cela nous permet d'apporter les améliorations nécessaires selon les réalités du moment. N'hésitez donc pas à contacter notre agence pour bénéficier de notre expertise professionnelle dans la mise en place de votre plan de taggage. Chez Citron Noir, notre mission est de vous aider à générer le meilleur taux d'engagement possible sur votre application mobile.
Sources :
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